# Manfred Neidel

*Executive Manager | Digitale Transformation · IT · Digitale Geschäftsmodelle · Öffentliche Verwaltung*

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## Profil

Executive Manager und Diplom-Betriebswirt mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung in IT, digitaler Transformation, Geschäftsmodellentwicklung und operativer Unternehmensführung. Langjährige Verantwortung auf Vorstands-, Direktoriums- und Bereichsleitungsebene – von IT, Operations und Finanzen über Vertrieb, Service und Produktmanagement bis zur Verwaltungsdigitalisierung. Verbindet technologische Urteilsfähigkeit mit kaufmännischer Ergebnisorientierung, sicherem Stakeholder-Management und einem kooperativen, klaren Führungsstil. Professionell, verlässlich und loyal gegenüber Auftrag, Organisation und Mitarbeitenden.

## Kernkompetenzen

- **Digitale Strategie & Geschäftsmodelle:** Business Ideation, Business Development, Portfolio- und Produktstrategie, SaaS-/Cloud-Services
- **IT-Management:** IT-Strategie, Architektur, hochverfügbare Infrastrukturen, SAP/Oracle, ITSM, Security, Providersteuerung
- **Verwaltungsdigitalisierung:** Bund, Länder und Kommunen; digitale Identitäten, Registermodernisierung, föderale Architekturen und Cloud-Ökosysteme
- **Leadership & Transformation:** werteorientierte Führung, Reorganisationen, Fusionen, Change, Teamentwicklung und laterale Führung
- **Unternehmenssteuerung:** P&L, Finanzen, Controlling, Governance, Risiko, Compliance, Vergabe und Vertragsmanagement
- **Innovation, Markt & Kunde:** KI, Data Science, RPA, Low-Code, eCommerce, Customer Experience, CRM und Service Design
- **Programm- & Stakeholder-Management:** komplexe Vorhaben, Konsortien, Vergaben und Partnerschaften im politischen und regulierten Umfeld

## Management auf einen Blick

- Führung von Organisationseinheiten mit mehr als 100 Mitarbeitenden, darunter 15 Direktberichtende
- Vorstandsverantwortung für IT, Operations und Finanzen (CIO/COO/CFO); P&L- und Ergebnisverantwortung
- Steuerung von Programmen bis 25 Mio. EUR; nachgewiesene Transformationsergebnisse, u. a. 30 % Produktivitätssteigerung in der IT-Entwicklung

## Berufserfahrung

### Strategie & Business Development Bund/Länder

**04/2019 – heute**  
*Stabsstelle Digitale Verwaltung | AKDB – Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern, München*

Strategische und operative Weiterentwicklung des Angebots für die digitale Verwaltung; Beratung und Repräsentation gegenüber Ministerien, Bundes- und Landesbehörden, Kommunen, Gremien und Partnern.

- Initiierung und Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle, Leistungsangebote, Partnerschaften und Konsortialansätze für Bund und Länder; Verbindung von Strategie, Architektur, Governance, Betrieb und Vermarktung.
- Fachliche Schwerpunkte: Registermodernisierung und Nachweisaustausch im 4-Corner-Modell, digitale Identitäten/EUDI-Wallet, OZG-Rahmenarchitektur, FIT-Connect, Deutsche Verwaltungscloud und souveräne Managed Services.
- Aufbau und Begleitung von Innovationsvorhaben rund um KI, RPA, Low-Code, Hyperautomation, Prozessmanagement, DMS sowie Ende-zu-Ende-Integration.
- Stakeholder- und Gremienmanagement mit Bund, Ländern, Kommunen, IT-Dienstleistern, Verbänden und Technologiepartnern; Erarbeitung strategischer Entscheidungsgrundlagen und Vertretung der AKDB. Ausgewählte Vorhaben: Register-as-a-Service, Cloud-Ökosysteme, Atlassian-as-a-Service, EUDI-Betrieb, Low-Code-Servicecenter und Erprobungsprojekte der Registermodernisierung in Bayern.

### Gründer & Interim Manager

**2015 – 04/2019**  
*Manfred Neidel Consulting – Digitalisierung · Interimsmanagement · IT*

Interimsmanagement und Beratung auf Senior-Management-Ebene mit Fokus auf digitale Transformation, IT-Management, kaufmännische Unternehmensführung und Geschäftsmodellentwicklung.

- Strategieentwicklung und -umsetzung, Reorganisation von IT-Einheiten, Business Development, Prozess- und Projektmanagement, eCommerce sowie Customer Experience Management.
- Ausgewählte Projekte: Virtual-/Augmented-Reality im Krankenversicherungsvertrieb, Optimierung der Customer Journey eines Car-Sharing-Anbieters sowie Blockchain-Anwendung für Identifikations- und Abrechnungsprozesse im Telekommunikationsmarkt.
- Übernahme von Führungs- und Stabilisierungssituationen mit klarer Ergebnis-, Umsetzungs- und Stakeholder-Orientierung.

### Vorstand (CIO/COO/CFO) – IT, Operations & Finanzen

**07/2012 – 10/2014**  
*GKL Gemeinsame Klassenlotterie der Länder AöR, München/Hamburg*

Vorstandsverantwortung für IT, Operations und Finanzen einer ländergetragenen Anstalt des öffentlichen Rechts; Bilanzsumme 148 Mio. EUR.

- Leitung der IT-, Finanz- und Operations-Einheiten an den Standorten München und Hamburg mit P&L-, Budget- und Ergebnisverantwortung.
- Gestaltung des Fusions- und Transformationsprozesses, strategische Neuausrichtung von Organisation, IT und Geschäftsmodell sowie Zusammenarbeit mit Trägerländern und Aufsichtsbehörden.
- Verantwortung für hochverfügbare Infrastruktur an vier Rechenzentrumsstandorten, Oracle- und SAP-Landschaft, Virtualisierung, IT-Security, ITIL-basiertes Servicemanagement sowie Outsourcing und Providermanagement.
- Leitung der SAP-Einführung von Beschaffung bis Betrieb; Neuausrichtung des IT-Entwicklungsprozesses mit 30 % Produktivitätssteigerung.
- Steuerung von Finanz- und Rechnungswesen, Liquidität, Steuern und Corporate Reporting; externe Vertretung in Gremien, Anhörungen und Fachveranstaltungen.

### Stellvertretender Direktor

**10/2006 – 06/2012**  
*Süddeutsche Klassenlotterie AöR (SKL), München*

Führung und Vertretung der Anstalt mit Einzelvertretungsbefugnis; Verantwortung für IT, Lotterieabwicklung, Kundenservicecenter sowie Ziehung und Spielplanentwicklung. Jahresumsatz über 800 Mio. EUR.

- Strategische Führung von IT und Spielbetrieb mit 30 von insgesamt 50 Mitarbeitenden sowie P&L- und Budgetverantwortung.
- Digitalisierung und Prozessoptimierung auf Basis serviceorientierter Architekturen; Einführung von Scrum und Transformation der Entwicklung von Oracle PL/SQL zu Java.
- Verantwortung für Rechnungswesen, Risikomanagement, Budgetierung, Kostenrechnung, Controlling und Corporate Reporting.
- Business Development durch neue Vertriebs- und Channel-Partner sowie Produktinnovationen in einem hochregulierten Markt.

### Leiter Vertrieb & Kundenservice | Datenschutzbeauftragter (Zusatzfunktion)

**01/2004 – 09/2006**  
*Günther Direct Services GmbH, Bamberg*

Führung von Vertrieb, Service und Marketing mit 15 Direktberichtenden und mehr als 100 Mitarbeitenden; umfassende Umsatz- und Ergebnisverantwortung.

- Neuausrichtung von Omni-Channel-Vertrieb und Kundenservice über Telefon, E-Mail, Online und Partner; Stabilisierung des Geschäftsmodells in einem anspruchsvollen Marktumfeld.
- Weiterentwicklung von Customer Experience, CRM, Churn- und Beschwerdemanagement sowie datengetriebener Vertriebssteuerung und Data-Warehouse-Nutzung.
- Steuerung von Produktentwicklung, Marketingkonzeptionen und Partnerauswahl; Handlungsvollmacht nach § 54 HGB.
- Als Datenschutzbeauftragter: Compliance-Monitoring, Opt-in- und Direktmarketingkonzepte, IT-Sicherheitsstrategie und Koordination externer Fachberatung.

### Leitung eCommerce/eService | Controlling | Teamleitung

**09/1995 – 12/2003**  
*Advance Bank AG, München*

Aufbau- und Führungsrollen im Direct Banking mit Verantwortung für digitale Vertriebskanäle, Serviceinnovation, Performance-Management und Kundeninteraktion.

- Aufbau und Führung eines Multi-Kanal-Communication-Centers; Coaching und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie Anforderungsmanagement für CRM-, CEM- und Vertriebssysteme.
- Entwicklung früher digitaler Serviceinnovationen: WebGuide/Chatbot, kollaboratives Browsing, bankweites E-Mail-Tool und Interactive Voice Response.
- Strategisches und operatives Performance- und Vertriebscontrolling, Ressourcen- und Produktivitätsplanung, Budgetierung und Prozessmanagement.
- Vertretung der Bank im konzernweiten eCommerce-Kreis der Dresdner Bank und Umsetzung geschäftskritischer Digitalprojekte.

### Interim-Spezialist Rechnungswesen & Controlling

**02/1995 – 08/1995**  
*General Motors Service – Administration Support Unit, Groß-Gerau*

Finance- und Accounting-Unterstützung für die Importmarken im internationalen Konzernumfeld.


### Consultant

**10/1993 – 12/1994**  
*A.S.I. Consulting GmbH & Co. KG, Mainz/Münster*

Beratung zu Unternehmensgründung, Start-ups, Private Equity, Management sowie Banking; eigene P&L-Verantwortung.


## Ausbildung

### Master of Arts – Europawissenschaften

**10/1992 – 10/1993**  
*South Bank University, London, in Kooperation mit der Hochschule Mainz*

Schwerpunkte European Law and Economy sowie Staatswissenschaften; Masterarbeit: „Merger Control in the European Community“ (Investment Banking).

### Auslandsstudium

**1990**  
*University of Wolverhampton, Großbritannien*

Studienaufenthalt im Rahmen des BWL-Studiums.

### Diplom-Betriebswirt (FH)

**10/1988 – 07/1992**  
*Fachhochschule Regensburg / OTH Regensburg*

Schwerpunkt Marketing; Diplomarbeit zum Tabakwerbeverbot der Europäischen Gemeinschaften (Note 1,0); Abschlussnote 2,3.

## Zertifizierungen & Methoden

- ITIL 4 Managing Professional · ITIL v3 Expert · PRINCE2 · Scrum Master
- FIM-Methodenexperte · COBIT Auditor · EFQM · Six Sigma
- Praxis in IT-Governance, ISO 27001, Datenschutz, Risiko- und Compliance-Management

## Gremien, Engagement & Publikationen

- Gründer und Leiter der NExT Community of Practice Robotic Process Automation; Themenausweitung auf Low-Code und KI in der Verwaltung.
- Fachliche Mitwirkung und Repräsentanz in Formaten der AWV, Initiative D21, NExT und des Behörden Spiegel sowie in föderalen Konsultations- und Architekturprozessen.
- Beiträge zu OZG-Rahmenarchitektur, Registermodernisierung, digitalen Identitäten und Verwaltungscloud; Impulsbeiträge im eGovernment MONITOR 2022/2023 und Beitrag zum Umfeld der Publikation „NEUSTAAT“.

## Sprachen

Deutsch – Muttersprache · Englisch – sehr gute berufliche Kenntnisse